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封面新闻记者 杨峰 10月25日晚，深圳机场在其官方微信公众号发布情况声明，澄清歌手郑智化深圳机场登机干扰事件的核实情况。深圳机场表示，将立即改变此次事件中发现的缺陷，并进一步完善流程和措施，确保为轮椅旅客提供服务。深圳机场发布此声明后，封面新闻记者注意到。歌手郑智化也在个人微博发文回应称：“我基本上不会再追究这件事了。”我们希望通过这件事，深圳机场能够优化对残疾人的服务和支持。深圳机场表示高度重视郑智化今日通报的情况，联合航空表示已迅速确认当地支援情况。相关信息如下： 郑先生搭乘深航10月25日下午，ZH9073航班从深圳飞往台北。上一航班抵达时，机场附近的国际和地区航班资源饱和，深圳机场安排该航班与较远的飞机对接。为方便轮椅旅客登机，深圳机场组织公交车登机，保护残疾旅客。由于飞机在乘客登机和装载货物的过程中会出现上升和下降，安全运行规定要求登机车辆与飞机舱门之间保持20厘米的高度差，以防止辅助设备损坏飞机，导致乘坐轮椅的乘客进入机舱不舒服。最终，在航空公司地勤人员和空乘人员的帮助下，郑某得以安全下车进入机舱。针对这一登机保障缺陷，美联航深圳机场立即近期实施变革，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施，自10月25日下午起，将尽可能为轮椅旅客航班提供过桥着陆保障。对于无法连接至大桥的航班，我们将为使用轮椅的乘客提供服务。为了加强我们的本地支持系统，我们将把支持人员的数量从一名增加到两名。前期开发并测试的恒坡度登机连接装置正在测试中，旨在解决登机车拱桥过道与飞机舱门高差给行动不便旅客带来的不便，更好地帮助旅客安全、顺利登机。深圳机场对此项服务保障给您带来的不便再次表示歉意。我们深知机场服务与旅客期望之间仍存在差距。我们我们将认真听取您的意见和建议，并不断改进和优化，努力为广大旅客提供更顺畅、更舒适、更便捷的体验。 10月25日晚，深圳机场就此事发表声明后，歌手郑智化也在微博回应称，“深圳机场已经亲自向我道歉，基本上我无意再追究此事，我认为这件事纯粹是电梯司机个人的不良行为。”这与整个机场的行为无关。我们希望通过这件事，深圳机场能够优化对残疾人的服务和支持。深圳是我最喜欢的城市，深圳的人也很棒。希望深圳机场也能与这座城市的品质相匹配。 ”郑智化微博截图。
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